(5)如果买家在下单时没有购买运险或者卖家没有给运险，卖家只需提交买家持有运险的有效证明即可进行投诉。 如果是卖家的问题。(2)在投诉发起的10个日内，物流商把处理结果反馈给平台；若10个日内未达致，商家可发起诉，诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。 (3)对于买家签收后发起的投诉。
买家投诉成立后，除向买家赔付违约外，网络平台如投诉商家卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，外卖投诉商家有头发一份给买家，另一份给淘宝网。恕?法律主观：快递纠纷可以向快递企业客服投诉，拼多怎么投诉商家也可拨打“12305”邮政行业消者诉电话进行诉。如果物品损失数额较大的，当事人应报案。
1、如果货物还没到达。立刻与卖家沟通，要求更换快递。并且要求卖家承担更换快递的用。卖家若是不愿意，请搜集聊天截图，向客服投诉。2、如果已经收到货物。需要注意的是，如果是因为商家的原因导致发错货了，么快递用也是商家承担的，这一点一定要确认好。 二、发货地址错了怎么办？ 一般情下。
就有一位淘宝卖家表示有一单发西藏，山姆品质怎么投诉商家水果商家可以怎么投诉买家付了15块邮，结果买家却拒收，快递退回来一共产生了52块钱的邮，想着亏35块当自己倒霉。没想到买家投诉。截取与商家沟通时的记录图片，以及真实可靠的商品质量问题证据，找淘宝官方投诉商家，在天猫商城或者淘宝，无论什么原因。
1.卖家包邮发货的，退货时买家只需要付好邮寄回就可以了，因为卖家只负责免发货快递用，不负责免寄回的邮；这时的买家投诉，不扣卖家的店铺分数的。淘宝应全额退还于买家。产生的拒签快递用应由快递公司决定向谁收取！淘宝无权干涉！ 补投诉07-07 19:48:08 淘宝无权代扣拒签的快递用。
快递公司丢件如赔偿 其次，关于物流更新问题，商家可以耐心向卖家解释，如快递是需要扫描的哦，现在刚出单，商家接到投诉怎么处理所以没有出现物流信息。一般表现为，承诺的承担运因为某些原因末能履行导致违规的，如:消者咨询客服退货运的问题，不同客服给出的售后口径不一致。
消者发起物流投诉之后，一旦投诉成立，商家就会被处以罚款，罚款的金额通常是该商品实际成交金额的5%。 总有一些客户因为快递的原因无法及时收到网购的商品。寄快递时，如果觉得收不合理，收贵了，么可以先到该快递公司的官方网站找到人工客服或者直接拨打官方的投诉热线进行投诉，如果对处理结果不满意的。
|来源：赛罕-论坛
